オリコンＣＳランキングとは？
オリコン顧客満足度ランキング（以下：オリコンＣＳランキング）とは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは利用経験者）の声を集めた“顧客によるサービス利用満足度”に基づいたランキングです。
このランキングは各サービスの利用者を対象としたアンケートに基づいているため、必ずしも実際のサービスを保証するものではありません。
また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
評価の仕方、判断基準は個人により異なります。したがいまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
尚、掲載規約についてはこちらをご参照ください。
CSランキング調査概要について
| ■調査期間 |
| エステティックサロン |
【開始日】2009/09/09 |
【終了日】2009/09/11 |
| メンズエステティックサロン |
【開始日】2009/10/22 |
【終了日】2009/10/25 |
| ダイエット食品 |
【開始日】2009/10/31 |
【終了日】2009/11/02 |
| フィットネスクラブ |
【開始日】2009/10/19 |
【終了日】2009/10/20 |
| 通販コスメ |
【開始日】2010/04/07 |
【終了日】2010/04/08 |
| 審美歯科医院 |
【開始日】2008/10/11 |
【終了日】2008/10/20 |
| インプラント歯科医院 |
【開始日】2009/11/01 |
【終了日】2009/11/02 |
| 矯正歯科医院 |
【開始日】2009/11/01 |
【終了日】2009/11/03 |
| レーシック医院 |
【開始日】2010/04/07 |
【終了日】2010/04/10 |
| 英会話スクール |
【開始日】2009/10/23 |
【終了日】2009/10/29 |
| 人材派遣会社 |
【開始日】2009/08/28 |
【終了日】2009/08/31 |
| 人材紹介会社 |
【開始日】2009/08/31 |
【終了日】2009/09/04 |
| ビジネスホテル |
【開始日】2010/07/10 |
【終了日】2010/07/11 |
| ネット銀行 |
【開始日】2010/04/19 |
【終了日】2010/04/21 |
| ネット証券 |
【開始日】2009/09/10 |
【終了日】2009/09/11 |
| オンラインゲーム |
【開始日】2009/09/03 |
【終了日】2009/09/04 |
| 引越会社 |
【開始日】2009/08/21 |
【終了日】2009/09/12 |
| 自動車保険会社 |
【開始日】2009/08/22 |
【終了日】2009/08/23 |
| ペット保険 |
【開始日】2010/04/20 |
【終了日】2010/04/21 |
| プロバイダ |
【開始日】2009/10/08 |
【終了日】2009/10/26 |
| 結婚情報・結婚相談所 |
【開始日】2010/06/18 |
【終了日】2010/06/25 |
| トランクルーム |
【開始日】2009/03/30 |
【終了日】2009/03/31 |
| リフォーム会社 |
【開始日】2009/05/19 |
【終了日】2009/05/25 |
| 医療保険 |
【開始日】2010/08/12 |
【終了日】2010/08/30 |
| 宅配ピザ |
【開始日】2009/08/28 |
【終了日】2009/09/09 |
| 大学受験塾・予備校 |
【開始日】2009/08/31 |
【終了日】2009/09/12 |
| 中学受験塾・予備校 |
【開始日】2009/09/04 |
【終了日】2009/09/05 |
| ■調査回答者（有効回答者数） |
| エステティックサロン： |
10,247サンプル |
| メンズエステティックサロン： |
2,129サンプル |
| ダイエット食品： |
2,667サンプル |
| フィットネスクラブ： |
3,116サンプル |
| 通販コスメ： |
2,060サンプル |
| 審美歯科医院： |
2,060サンプル |
| インプラント歯科医院： |
1,030サンプル |
| 矯正歯科医院： |
1,030サンプル |
| レーシック医院： |
1,030サンプル |
| 英会話スクール： |
6,189サンプル |
| 人材派遣会社： |
6,001サンプル |
| 人材紹介会社： |
4,043サンプル |
| ビジネスホテル： |
3,090サンプル |
| ネット銀行： |
4,093サンプル |
| ネット証券： |
5,114サンプル |
| オンラインゲーム： |
3,135サンプル |
| 引越会社： |
6,052サンプル |
| 自動車保険会社： |
6,086サンプル |
| ペット保険： |
1,545サンプル |
| プロバイダ： |
3,368サンプル |
| 結婚情報・結婚相談所： |
3,026サンプル |
| トランクルーム： |
2,060サンプル |
| リフォーム会社： |
4,189サンプル |
| 医療保険： |
6,007サンプル |
| 宅配ピザ： |
3,184サンプル |
| 大学受験塾・予備校： |
2,061サンプル |
| 中学受験塾・予備校： |
1,574サンプル |
| ■調査対象者 |
| エステティックサロン |
性別：女性
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にエステティックサロンのサービスを利用したことがある人（医療機関除く） |
| メンズエステティックサロン |
性別：男性
年齢：25歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にメンズエステティックサロンのサービスを利用したことがある人（医療機関除く） |
| ダイエット食品 |
性別：指定なし
年齢：16歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にダイエット食品を使用して1週間以上同じ食品でダイエットを行った経験がある人 |
| フィットネスクラブ |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にスポーツジム、フィットネスクラブの会員（会員種別問わず）で通っていることがある人 |
| 通販コスメ |
性別：女性
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去1年以内に通販コスメを使用したことがある人 |
| 審美歯科医院 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：1都3県
条件：3年以内に審美歯科の治療を保険適用外で受けたことがあり、かつ、自分自身で支払いをしたことがある人 |
| インプラント歯科医院 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：1都3県
条件：過去5年以内にインプラント歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人 |
| 矯正歯科医院 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：1都3県
条件：過去5年以内 に矯正歯科の治療を保険適用外で受けたことがある人 |
| レーシック医院 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上（高校生含めず）
地域：全国
条件：過去5年以内に保険適用外でレーシック手術を受けたことがある人 |
| 英会話スクール |
性別：指定なし
年齢：15歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内に英会話スクールに通学したことがある人 |
| 人材派遣会社 |
性別：指定なし
年齢：20歳以上60歳未満
地域：全国
条件：過去3年以内に人材派遣会社から紹介された企業で勤務経験がある人 |
| 人材紹介会社 |
性別：指定なし
年齢：20歳以上60歳未満
地域：全国
条件：過去3年以内に人材紹介会社を利用して転職したことがある人 |
| ビジネスホテル |
性別：指定なし
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にビジネスを目的としてホテルに宿泊をしたことがある人 |
| ネット銀行 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上（高校生含めず）
地域：全国
過去3年以内にネット銀行に口座を開設したことがあり、かつ過去半年以内に実際にその口座を利用して、インターネットバンキングを行ったことがある人 |
| ネット証券 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にインターネット証券会社を利用して取引きを行ったことがある人 |
| オンラインゲーム |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去1年以内にオンラインゲームでMMORPG(プラットフォームがPCのみのタイトルに限る）をプレイしたことがある人 |
| 引越会社 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内に引越し業者を利用して引越しを行い、業者選定に関与した人 |
| 自動車保険会社 |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内に自分自身が運転する車で自動車保険(任意）を適用したことがある人 |
| ペット保険 |
性別：指定なし
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内に飼っているペットが病気・ケガをしてペット保険の保険金を受け取ったことがあり、かつ、ペット保険の選定に関与した人 |
| プロバイダ |
性別：指定なし
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にプロバイダ加入（変更）し、プロバイダの選定に関与した人 |
| 結婚情報・結婚相談所 |
性別：指定なし
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：現在結婚情報サービスを利用して婚活中、または過去5年以内に紹介された方と結婚・婚約・お付き合いをしている人 |
| トランクルーム |
性別：指定なし
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：過去5年以内にトランクルームを利用したことがある人 |
| リフォーム会社 |
性別：指定なし
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内にリフォーム会社を利用してリフォームを行なったことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人 |
| 医療保険 |
性別：指定なし
年齢：20歳以上
地域：全国
条件：過去3年以内に医療保険に加入し、実際に2年以内に病気・怪我などで保険金を受け取り、かつ、医療保険へ加入する際に選定に関与した人 |
| 宅配ピザ |
性別：指定なし
年齢：18歳以上（高校生含めず）
地域：全国
条件：過去半年以内に宅配ピザを利用したことがある人 |
| 大学受験 塾・予備校 |
現役高校生を対象とした予備校に通学したことのある高校生もしくは大学生（通年コース限定）
＜高校生の条件＞
・1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）在住の高校1・2・3年生
・大学＆短大進学を希望する人
性別：指定なし
年齢：15〜18歳
地域：1都3県
＜大学生の条件＞
・現在大学生もしくは短期大学生（現役入学）
・1都3県在住もしくは出身高校の所在地が1都3県
性別：指定なし
年齢：18〜22歳
地域：全国 |
| 中学受験 塾・予備校 |
性別：指定なし
年齢：女性27歳以上、男性29歳以上
地域：1都3県（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）
条件：中学受験を対象とする塾・予備校に通年通学している（したことのある）現役小学生/中学生の保護者
（※中学生の子供を持つ保護者の場合、中学受験時に1都3県に在住） |
| 【各ジャンル共通】 |
| (1) |
CSランキングのジャンル決定
ユーザのCSランキングに対するニーズが高いものを選考 |
| (2) |
CSランキング評価項目の決定
インターネット調査を実施し（プレリサーチ）、サービスや企業に対する
満足度を構成する要因を抽出
「価格」「対応」など多角的なポイントから評価項目を絞込み、決定
|
| (3) |
CSランキングの評価項目のウェイト決定
CSランキング本調査実施
本調査時に各評価項目のプライオリティをリサーチし、
評価項目に対する利用者ニーズの比重に基づいたウェイトを項目ごとに設定 |
| (4) |
CSランキング化
本調査時の回答データと、各評価項目のウェイトをミックスし、
利用者のサービスや企業に対する満足度を数値化 |
| (5) |
CSランキング数値の集計処理
データの偏りを考慮して下記3点の集計処理を実施
「満足得点の極端に高い人及び低い人の数値を除外」
「回答者の少ない企業の除外」
「他人に薦められない企業の除外」 |
満足得点の高い人および低い人の除外について
【各ジャンル共通】
評価項目を加算した数字（素点）について、上位と下位それぞれ2.5％をカット
2.5％に達しない企業については、39件以下の回答者数の場合、一律上下1件を削除
2.5％の削除サンプル数が割り切れない場合、小数点は切り捨て
2.5％に該当する素点合計について同じ人が複数居る場合、その点数の人は全て削除
|
回答者数の少ない企業の除外
データの偏りを考慮して規定人数に満たない企業は除外
| エステティックサロン |
20人未満 |
| メンズエステティックサロン |
30人未満 |
| ダイエット食品 |
20人未満 |
| フィットネスクラブ |
50人未満 |
| 通販コスメ |
20人未満 |
| 審美歯科医院 |
15人未満 |
| インプラント歯科医院 |
10人未満 |
| 矯正歯科医院 |
10人未満 |
| レーシック医院 |
10人未満 |
| 英会話スクール |
20人未満 |
| 人材派遣会社 |
30人未満 |
| 人材紹介会社 |
30人未満 |
|
| ビジネスホテル |
50人未満 |
| ネット銀行 |
30人未満 |
| ネット証券 |
30人未満 |
| オンラインゲーム |
40人未満 |
| 引越会社 |
30人未満 |
| 自動車保険会社 |
35人未満 |
| ペット保険 |
40人未満 |
| プロバイダ |
40人未満 |
| 結婚情報・結婚相談所： |
30人未満 |
| トランクルーム |
20人未満 |
| リフォーム会社 |
20人未満 |
| 医療保険 |
15人未満 |
| 宅配ピザ |
30人未満 |
| 大学受験塾・予備校 |
30人未満 |
| 中学受験塾・予備校 |
20人未満 |
|
他人に薦められない企業の除外
回答者が、自身で利用した企業について他人に薦めたくないと回答した割合が33.4％以上の企業を除外
（結婚情報・結婚相談所のみ、自身で利用した企業について他人に薦めたくないと回答した割合が30.0％以上の企業を除外） |
ランキング更新は以下日程を予定しております
| エステティックサロン |
2010/12/1 |
| メンズエステティックサロン |
2010/12/1 |
| ダイエット食品 |
2010/12/1 |
| フィットネスクラブ |
2010/12/1 |
| 通販コスメ |
2010/12/1 |
| 審美歯科医院 |
2010/12/1 |
| インプラント歯科医院 |
2010/12/1 |
| 矯正歯科医院 |
2010/12/1 |
| レーシック医院 |
2010/12/1 |
| 英会話スクール |
2010/12/1 |
| 人材派遣会社 |
2010/12/1 |
| 人材紹介会社 |
2010/12/1 |
| ビジネスホテル |
2010/12/1 |
| ネット銀行 |
2010/12/1 |
| ネット証券 |
2010/12/1 |
| オンラインゲーム |
2010/12/1 |
| 引越会社 |
2010/12/1 |
| 自動車保険会社 |
2010/12/1 |
| ペット保険 |
2010/12/1 |
| プロバイダ |
2010/12/1 |
| 結婚情報・結婚相談所 |
2010/12/1 |
| トランクルーム |
2010/12/1 |
| リフォーム会社 |
2010/12/1 |
| 医療保険 |
2010/12/1 |
| 宅配ピザ |
2010/12/1 |
| 大学受験塾・予備校 |
2010/12/1 |
| 中学受験塾・予備校 |
2010/12/1 |
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を掲載致しました。
2012年版 オリコンCSランキング更新のお知らせ
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